Da Redazione TuttoBariNews 
Una minaccia concreta incombente su circa 10mila lavoratori dei call center in Puglia e Basilicata: sono i rischi legati alle delocalizzazioni, ai tagli al personale e al progredire incontrollato dei processi automatizzati e dell’intelligenza artificiale. Per accendere i riflettori su una vertenza di carattere nazionale, le sigle sindacali Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilcom Uil sono scese in piazza Prefettura a Bari nell’ambito dello sciopero generale di categoria.
La mobilitazione intende denunciare l’assenza di regole e di tutele di fronte alle recenti trasformazioni tecnologiche, in un comparto caratterizzato da un’elevata occupazione femminile e da una forte presenza di contratti a lungo termine.
La composizione del settore e i pericoli dell’automazione
L’impatto delle nuove tecnologie rischia di destabilizzare l’intero bacino occupazionale regionale, colpendo figure professionali impiegate da decenni nei customer center di svariati settori industriali e dei servizi.
“Abbiamo 10.000 lavoratori pugliesi, al 75% donne, che dopo vent’anni di professionalità all’interno dei contact center rischiano di perdere il proprio posto di lavoro a seguito dell’avanzare, senza regolamentazione, dell’intelligenza artificiale: è una prospettiva che non possiamo permetterci”, ha dichiarato Gianfranco Laporta, segretario generale della Cisl Fistel Puglia.
Le richieste dei sindacati per la transizione digitale
I rappresentanti dei lavoratori chiedono alle istituzioni nazionali e regionali un intervento immediato volto a governare i cambiamenti tecnologici attraverso percorsi di riqualificazione e il ricorso ad ammortizzatori sociali idonei, evitando che il costo della modernizzazione ricada interamente sul personale.
“La transizione digitale va accompagnata con processi di formazione e di adeguamento delle competenze professionali”, ha sottolineato la segretaria generale della Cgil Puglia, Gigia Bucci. “Non possono essere i lavoratori e le lavoratrici a pagare il prezzo di uno sviluppo non governato e sbagliato. Affrontiamo già 500 esuberi coperti da altre tipologie di ammortizzatori sociali: questa modalità di transizione digitale indirizza il settore verso un modello di sviluppo estremamente pericoloso per la tenuta occupazionale”.